Garantía y Devoluciones
Garantía y devoluciones
Garantía legal SERNAC (3 meses)
Conforme a la Ley Nº 19.496 de Protección al Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses desde la recepción, cubriendo:
- Defectos de fabricación.
- Producto distinto al solicitado.
- Piezas faltantes o dañadas en el momento de la recepción.
En estos casos puedes optar por reparación, cambio o devolución del dinero (3R), y Pin Travel asume los costos de envío de devolución.
Garantía extendida Pin Travel (1 año)
Además de la garantía legal, ofrecemos voluntariamente una garantía extendida de 1 año desde la fecha de compra para los mismos casos arriba indicados, sin costo adicional para ti.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Contáctanos por cualquiera de estos canales con tu número de pedido y una foto del problema. Lo resolvemos sin complicaciones:
📱 WhatsApp: +56 9 4460 3970
📧 Email: soporte@pintravel.cl
Devolución por arrepentimiento
Si no estás conforme con tu compra, tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
Costo del envío de devolución: en el caso de devolución por arrepentimiento, el costo del envío lo asume el cliente. Si se trata de un caso cubierto por garantía, Pin Travel cubre los costos de envío.
Forma del reembolso: el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o equivalente), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación del producto recibido. Si el cliente lo prefiere, también podemos ofrecer un cupón de crédito por el mismo monto, válido para futuras compras.
Proceso de devolución
- Contáctanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o cambio.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de tu mapa, contáctanos dentro de los primeros 10 días y coordinamos el cambio. Si hay diferencia de precio, se ajusta según corresponda.
Productos no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados (mapas hechos a medida con características exclusivas para el cliente).
Reclamos ante SERNAC
Si no se resuelve tu consulta a través de nuestros canales, recuerda que como consumidor tienes derecho a presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.